Merkatuaren kexa dagoenean, ez kezkatu.
Gure prozesuaren arabera, arreta handiz aztertuko dugu eta arazoaren zergatia ezagutuko dugu.
Ziur egon beti zurekin egongo garela arazoa konpondu arte!
Honela kudeatzen ditugu bezeroen kexak:
1. urratsa: Eskuratu kexa-produktua. Hau da produktuen arazoak hobeto egiaztatzeko eta gure bezeroei iritzia emateko.
2. urratsa: QC azterketa. Urrats honetan, produktuak errendimendu-arazoren bat edo prozesu-arazoren bat duen egiaztatuko dugu, eta arazoaren arabera 2 irtenbide ezberdin emango ditugu.
Ⅰ. Errendimendu-arazoa. Errendimendu-arazoak badaude, hala nola, xurgapen arazoak, ihes-arazoak, etab., produktua gure laborategira bidaliko dugu eta produktuaren kalitate-arazoa den probatuko dugu.
Ⅱ. Prozesuaren arazoa. Prozesuaren arazoren bat izanez gero, lehenbailehen jakinaraziko diogu tailerrari. Arazo operatibo bat bada, prebentzio neurri zuzentzaileak proposatuko dira. Arazoa pixoihal-makinetik badator, zuzentzeko iradokizunak egingo ditugu eta Ingeniaritza Mantentze-lanak makina zuzentzeko proposamenaren bideragarritasuna berretsiko du.
3. urratsa:QCk (Kalitate Kontroleko Sailak) kexa irtenbidea egiaztatu ondoren, Baron I+G (Ikerketa eta Garapen Saila) iritzia jasoko du eta gure salmenta-taldeari eta gure bezeroei bidaliko die azkenean.