Merkatuan kexa bat dagoenean, ez kezkatu.
Gure prozesuaren arabera, arretaz aztertuko dugu eta arazoaren kausa aurkituko dugu.
Ziur egon zaitezke arazoa konpondu arte zurekin egongo garela!
Honela kudeatzen ditugu bezeroen kexak:
1. urratsa: Produktuaren kexa lortu. Hau produktuaren arazoak hobeto egiaztatzeko eta gure bezeroei iritzia emateko da.
2. urratsa: QC analisia. Urrats honetan, produktuak errendimendu arazorik edo prozesu arazorik duen egiaztatuko dugu, eta arazoaren arabera 2 irtenbide desberdin emango ditugu.
Ⅰ. Errendimendu arazoa. Errendimendu arazorik izanez gero, hala nola xurgapen arazoak, ihes arazoak, etab., produktua gure laborategira bidaliko dugu eta produktuaren kalitate arazoa den aztertuko dugu.
Ⅱ. Prozesu arazoa. Prozesu arazoren bat badago, tailerrari ahalik eta azkarren jakinaraziko diogu. Funtzionamendu arazoa bada, prebentzio neurri zuzentzaileak proposatuko dira. Arazoa pixoihal makinatik badator, zuzenketa iradokizunak egingo ditugu eta Mantentze Ingeniaritza Sailak makinaren zuzenketa proposamenaren bideragarritasuna baieztatuko du.
3. urratsa: Kalitate Kontrol Sailak (QC) kexaren irtenbidea egiaztatu ondoren, Baron I+G-k (Ikerketa eta Garapen Sailak) feedbacka jasoko du eta gure salmenta taldeari eta, azkenean, gure bezeroei bidaliko die.